Garmin storingen

Storingen bij Garmin oplossen

Recent kreeg Garmin te maken met storingen. Op 23 juli ging het om een grote storing. Ondertussen is deze uiteraard verholpen, maar het blijft nuttig om bij deze gebeurtenis stil te blijven staan. In juli waren niet alleen de Connect-diensten onbruikbaar, maar kon je bovendien ook de helpdesk niet bereiken. Bij deze grote storing lag met grote waarschijnlijkheid ransomware aan de basis, maar dit is niet bevestigd door het bedrijf. In eerste instantie weet de firma de problemen aan onderhoudswerken, maar al vlug kwam de melding dat er wel degelijk sprake was van een storing. Het lijkt ons interessant om de volgorde van de gebeurtenissen op een rijtje te zetten.

Garmin beloofde aan zijn klanten de problemen zo vlug mogelijk te verhelpen. Zowel de Garmin Connect apps als de website waren getroffen. Dit had grote gevolgen. Alle klanten van Garmin konden niet langer gebruikmaken van deze diensten. Alle slimme sporthorloges konden niet langer optimaal gebruikt worden. Het was niet mogelijk om ze te laten synchroniseren met de Garmin cloud. De storing had echter nog verdere en zwaardere gevolgen. In Garminfabrieken in Azië was ook de productie stilgevallen! Ook Garmin Inreach, verantwoordelijk voor de communicatie met de satellieten die het bedrijf in staat stellen om zijn diensten wereldwijd aan te bieden was gedeeltelijk uit de lucht. Het verzenden en ontvangen van berichten was nog wel mogelijk. De problemen gingen echter nog verder. Garmin Fly wordt gebruikt in de luchtvaartindustrie. Garmin Pilot apps worden gebruikt voor het ingeven van vluchtplannen. Dit was eind juli helemaal onmogelijk. Het weerbericht en reeds ingegeven data waren nog wel bereikbaar.

De meldingen m.b.t. ransomware werden door het bedrijf nooit bevestigd. De hele toestand werd opgevolgd door het gezaghebbende blad Tweakers dat bij Garmin meldingen deed van de problemen en daardoor updates kreeg van de situatie.

Na 4 dagen, op 27 juli kwam een update van Garmin die meldde dat de dienst gedeeltelijk terug klaar was voor gebruik. De statuspagina van Garmin Connect was nog steeds niet bereikbaar. Garmin Dive, Garmin Golf en LiveTrack waren toen al wel terug bruikbaar. Het synchroniseren van draagbare devices met deze diensten was toen terug mogelijk, zij het trager dan normaal. Bijkomend werd niet alle informatie meegenomen in het proces.

Pas in de loop van de avond van 27 juli doet het bedrijf een officiële mededeling waarin gesproken wordt van een cyberaanval waarbij een aantal van de systemen werden versleuteld. De herstelprocedures werden meteen opgestart. Niet alleen zijn die de diensten hersteld, maar zijn ook alle data en betaalinformatie van klanten intact gebleven. Dit geldt ook voor Garmin Pay. Wel wordt er gewezen op een mogelijke vertraging bij het verwerken van nieuwe gegevens. De consument wordt om begrip gevraagd en voor zijn geduld bedankt.

Kunnen dergelijke storingen zich nog voordoen?

Dit kun je nakijken op https://allestoringen.nl/storing/garmin/ 

Tot op heden worden er geen grote, algemene storingen meer gemeld. Consumenten zijn wel bezorgd en laten dit via allestoringen.nl ook weten. Gezien het vlugge optreden, het herstellen en verder beveiligen van het systeem, blijft Garmin een betrouwbare speler.

Raphaella on Blogger
Raphaella
Zaakvoerder bij www.outspoken.be
Ik ben een schrijver in hart en nieren. Wetenschapper, auteur, websitebeheerder, vastgoedbediende, Herborist in de maak. Teksten nodig voor een website of magazine, dan kan je mij altijd contacteren.

"Glimlach naar je probleem dan laat het zich van de andere kant zien."